Accord de niveau de service (SLA)
Dans l'accord de niveau de service, nous avons défini le niveau de qualité de nos services. Qu'il s'agisse d'un serveur unique avec des applications critiques ou d'une grappe de plusieurs dizaines de serveurs. Nous aimons la clarté et nous aimons conclure des accords pour que les deux parties sachent à quoi s'en tenir. Nous concluons des accords sur les normes de performance (telles que le temps de disponibilité, le temps de récupération et les fenêtres de service d'assistance), les responsabilités et les procédures, ainsi que sur la manière de gérer les incidents. De cette manière, nous sommes sûrs d'être là pour vous !
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Un accord de niveau de service avec OXXA.com
Un Service Level Agreement (SLA) est un contrat que nous concluons avec nos partenaires (revendeurs). Dans ce document, nous concluons des accords concernant, entre autres, la qualité, la performance et la disponibilité de vos serveurs. Avec un SLA, nous donnons également une orientation aux attentes mutuelles, aux droits et obligations éventuels et aux responsabilités des deux parties. Avec un Service Level Agreement, nous disposons également d'un point de référence pour mesurer et maintenir la qualité de nos services !
Cela ne peut qu'être clair, n'est-ce pas ?
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Prenez contact avec nous !Pourquoi un accord de niveau de service ?
Dans un accord de niveau de service, nous définissons donc ce que nous pouvons attendre l'un de l'autre en ce qui concerne nos services. Dès que nous convenons d'un certain niveau de service, nous vous communiquons un numéro de téléphone et une adresse électronique distincts que vous pouvez utiliser en cas d'incident. Ce numéro de téléphone et cette adresse électronique vous donnent la priorité sur les clients qui n'ont pas de niveau de service ou qui ont un niveau de service inférieur.
Un accord de niveau de service en tant que revendeur
Comme nous concluons des accords clairs sur la qualité de nos services, la performance et la disponibilité, vous pouvez à votre tour, en tant que revendeur, communiquer mieux et plus clairement avec vos clients.
Pourquoi un accord de niveau de service (SLA) est-il si important ?
Un accord de niveau de service fournit des attentes claires et transparentes à vos clients.
Un accord de niveau de service renforce la confiance et votre crédibilité.
Un accord de niveau de service bien défini montre votre engagement à satisfaire le client.
Niveaux de service de OXXA.com
- Assistance téléphonique
- Billets de niveau 1
- Temps de récupération de niveau 1
- Billets de niveau 2
- Temps de récupération de niveau 2
Conclure immédiatement un accord de niveau de service
Nous comprenons mieux que quiconque l'importance d'un accord de niveau de service bien pensé. C'est pourquoi nous nous efforçons de proposer un accord de niveau de service qui réponde aux besoins de vos clients et soutienne votre activité. Nous voulons fournir des services de haute qualité et une excellente assistance à la clientèle. Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez vous concentrer sur le développement de votre activité de revendeur.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont notre accord de niveau de service peut renforcer votre activité de revendeur et offrir à vos clients une tranquillité d'esprit maximale. Ensemble, nous pouvons créer une situation gagnant-gagnant et accroître votre succès en tant que revendeur.
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